潮新闻客户端 通讯员 周湄

“本来以为要叫拖车了。”看着仪表盘上只剩5%的电量提示，和导航显示20公里外的充电站，来自杭州的刘先生紧握方向盘的手心全是汗，“还好遇见那顶红帐篷。”。

这是发生在5月5日半山高速上的真实一幕。五一黄金周最后一天返程高峰时段，“电车电量焦虑症候群”在许多新能源汽车车主身上上演。就在刘先生手足无措时，一抹醒目的红色映入眼帘——浙江人保财险的“温暖驿站”。身穿红马甲的工作人员小张快步迎上来：“师傅别急！我们这里有应急快充！”短短15分钟后，刘先生的爱车就重新充满活力。

天台“温暖驿站”工作人员正在为新能源车主提供检测服务

刚刚过去的五一假期，浙江人保财险升级公司“心服务　新服务”品牌，在全省高速、港口等重要道口设置“温暖驿站”红顶棚，全力保障广大司乘人员假期出行无忧。

据统计，假期期间，浙江人保财险通过红顶棚现场服务、特定人群服务和线上线下联动服务等方式，共处理各类保险理赔案件1.4万余件。快速、优质、暖心的线上线下保障服务，受到了广大车主点赞。

“红顶棚”温暖旅途车主。在杭州绕城、温州雁荡山高速口等客流密集区域，浙江人保财险搭建的29个“温暖驿站”再次成为假期一道独特的风景线。这些顶着红色帐篷的服务点不仅提供保险咨询，还能进行车辆快速检修。“没想到在高速服务站能免费加玻璃水，工作人员还帮忙检查了轮胎，真的很贴心。”绍兴一位自驾游车主王先生表示。

绍兴“温暖驿站”工作人员正在为一外地车主提供小修快修现场服务

据统计，各个道口的“温暖驿站”累计为3677人次提供了服务，其中包括491名非人保客户。其中21个站点还有交警驻点，通过“警保联动”机制快速处理了60余起交通事故。

推出属于新能源车主的“专属福利”。根据新能源汽车普及率持续攀升的实际，浙江人保财险特别推出了新能源车主专项服务。现场开展新能源车性能特性、驾驶知识、用车养护等安全宣传教育；利用科技理赔设备为新能源车主提供检测服务；为新能源车主提供充电服务，解决电动车主的“里程焦虑”。

“现在开电动车出游的人越来越多,但很多车主对电池特性不太了解。”在台州天台服务站，工作人员边使用专业设备为电动车进行安全检测，边向驾驶人员介绍安全知识和提醒。五一期间，全省共有218名新能源车主享受了专项服务，其中包括35名非人保客户。

假日坚守岗位的人保财险工作人员，能够快速响应各类服务需求

打造“零停留”自助理赔服务。针对五一出行遭遇轻微剐蹭或单车事故的客户，推出“线上自助　理赔无忧”活动，通过“温暖驿站”和客服引导等方式，推广小额案件客户自助理赔。“报案、上传资料、收取赔款，全程无需等待查勘员，赔款快速到账，修车可延至行程结束后，旅行计划不受干扰。”浙江人保财险相关工作人员介绍。

“没想到理赔这么方便！”杭州的李女士通过“浙江人保财险”微信公众号，仅用10分钟就完成了小额事故的理赔。节日期间，像李女士这样选择线上自助理赔的客户共有925位。

开展“暖警暖民”等延伸服务活动。面向医护工作者和公安干警等，提供节日慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务；面向居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭、独居老人家庭等，提供上门慰问、走访、保险咨询等服务，保障特定人群节假日生活更顺畅更安心。

“警保联动”加快道路事故处理，保障假期道路更加畅通

据悉，浙江人保财险还充分利用假期时间，提前开展灾害预防宣传和检查。他们组织专业人员走进灾情易发企业和单位，普及防灾减灾知识，增强他们的防灾减灾意识，提早应对即将来临的汛期和台风季等灾害影响。