长沙晚报全媒体记者 贾凯清

5月28日，中国石油湖南销售公司在岳麓大道加油站举办“中国石油开放日”活动，全方位展示中国石油湖南销售公司在服务质量、安全管理及油品品质等方面的成果，搭建与公众深度沟通的桥梁，展现国有企业的责任与担当。

本次活动采用“现场+云开放”创新模式，融合“场景化体验+沉浸式互动+融媒体传播”多元形式，立体化强化“服务、安全、品质”三大核心品牌标签。活动以客户需求为导向，致力于提升消费服务体验。

“举办此次开放日活动，我们公司旨在以开放包容的姿态，主动接受社会各界的监督与检验。”湖南销售公司副总经理、安全总监梁锋在活动现场说，诚挚邀请大家提出宝贵意见，助力公司在公众监督下优化管理、升级服务、提高效率，为大众提供更清洁环保的产品与更优质高效的服务。

“人·车·生活驿站”，打造全新服务体验

活动现场，解说人员详细介绍了湖南销售公司在绿色发展方面的成果，还现场演示了“人·车·生活驿站”服务体系的核心场景。2024年，中国石油湖南销售公司提出“八环节全过程客户关怀”理念，以客户进出站动线为轴，围绕“四声”服务开展系列竞赛，极大地激发基层员工服务热情。同时，依托全系统24小时在线的956100客服热线、支持消费满意度评价的“中油好客e站”平台，构建起全方位客户服务闭环。

目前，中国石油湖南销售公司全省217座加油站配备全自动洗车设备，年服务车主超120万人次；7座站点获评省交通厅授牌的“司机之家”称号，年接待长途驾驶员达15万人次。此外，韶山加油站的红色文化服务，张家界站点的非遗文创展销，以及醴潭高速服务区、欧阳海服务区、常宁服务区肯德基，岳麓大道加油站库迪咖啡联营店等特色服务，彰显了湖南销售公司在满足客户多元化需求方面的创新探索。智能化加油支付系统、“加油+”综合服务矩阵与标准化微笑服务流程，共同为消费者打造出高效舒适的消费体验。

在便利店内，正在进行线上直播的员工们热情洋溢地介绍公司的扶贫商品，让大家全面了解公司数字化转型与消费帮扶的丰硕成果。2024年，湖南销售公司依托“好客湘直播间”平台，开展了39场直播活动，实现地方特产销售额突破510万元。通过央企消费帮扶平台，采购脱贫地区农产品1990万元，为乡村振兴战略的实施贡献了坚实力量。

夯实安全根基，护航发展新程

“7秒关闸、11秒疏散、38秒灭火”成功守护100多名群众，湖南销售岳麓大道加油站教科书式的应急救援，曾引发全国关注，获省市两级政府表彰，团队成为当年度“感动湖南十大人物”。开放日现场，工作人员详细介绍公司安全生产与应急管理工作，通过模拟演练与实地讲解，生动诠释了员工“在岗1分钟，安全60秒”的责任担当。

多年来，湖南销售公司通过构建“人防、技防、物防”三位一体防控体系，全员落实基层岗位HSE风险和HSE责任“两个清单”，建立了1个综合预案、15个专项预案、44个现场处置方案的应急预案体系。坚持每月开展全覆盖库站的演练，有效提升了突发事件处置能力，多年来，员工们处置应急事件60余起。2025年，湖南销售公司依托安全实训基地开展的VR模拟培训，切实筑牢安全生产防线。在开幕式上，长沙市安全生产协会正式授予岳麓大道加油站安全教育基地称号，进一步强化其安全示范标杆作用。

严控品质，守护能源供应生命线

“今天体验完才发现，在中国石油这种大型国企的严格管理之下，油品数质量绝对可靠，服务质量杠杠的！”参加活动的客户傅阳笑着说。

油品质量是企业发展的生命线。开放日现场，以“一滴油的旅行”为主题，全景展现石油从开采、炼制到终端销售的完整产业链。专业人员通过油品质量检测演示，详解从入库、储存到销售的全流程质量管控体系。科普了油品储运安全、油品接卸管理标准规范、油品质量鉴别方法等相关专业知识，耐心解答现场嘉宾的各类疑惑。

相关负责人介绍，湖南销售公司严格把控油品源头，所有油品均来自工艺先进的国有大型炼化企业，每批次出入库必检，合格方可流通；运输环节实行“专车专用”，配备视频监控、北斗定位与全程施封，专人远程监管；销售过程中，严格执行质量验收、铅封核验，每月开展内部抽检，确保油品质量。在计量保障方面，所有加油机每半年接受政府检定并双重铅封，定期自检，保证计量精准度100%符合国家标准，历年政府抽检合格率始终保持满分。从原油到客户的油箱，中国石油湖南销售公司在每个环节都严格把关，确保每一滴油都符合严苛标准。

据悉，2025年，中国石油湖南销售公司将以“1+4+9”的模式，在全省范围内组织“中国石油开放日”活动，全面展示中国石油湖南销售公司在安全环保、数质量管理、优质服务、智慧加油站建设等工作。未来，中国石油湖南销售公司将持续以高标准、严要求提升服务品质，为消费者打造更安全、便捷、优质的服务新标杆。