从医美跨行二手车,从懵懂到精通

“第一次被客户问到发动机型号时,我手心全是汗。”回忆起2023年初入职淘车车的场景,陈海溶记忆犹新。此前,她一直从事医美行业,对二手车的认知仅限于“四个轮子加沙发”。尽管入职前后她恶补了不少汽车基础知识,但面对车辆检测流程和复杂的金融方案,她仍然感到捉襟见肘。

然而,陈海溶并没有被困难吓倒。在淘车车“老带新”的培养体系下,她开启了疯狂的学习模式。白天,她跟着师傅记录客户高频问题;夜里,她对照二手车鉴定手册逐项标注。为了尽快掌握要领,她把展厅每台车的参数制成表格随身携带,甚至将车辆配置差异编成顺口溜。这种精细化的学习方法,帮助她迅速提升了专业功底。

淘车车昆明店销售顾问 陈海溶

“真诚+细腻”,叩开用户心门

有了扎实的知识打底,再加上多年医美行业的服务经验,陈海溶在淘车车的工作愈发从容。她深知,真诚和耐心是服务中最重要的因素。

有一次,一位来自云南保山的客户无法到店,但又对一辆二手车非常感兴趣。为了保障客户“远程”也能获得同样的看车体验,陈海溶先是360度拍摄了车辆视频,再联动检测师开通实时连线,用手机镜头帮助客户全方位查验、逐帧讲解,连漆面修复痕迹的小瑕疵也不放过。客户直言:“车子我看没什么问题,剩下的运输、过户也都放心交给你们了!”这种专业而贴心的服务,让客户对淘车车的信任感油然而生。

陈海溶的“真诚+细腻”不仅体现在对客户的关怀上,还体现在她的“工单管理艺术”中。她将潜在客户细分为“高意向需促单”“观望型需培育”“特殊需求待挖掘”等类型,力求和每一位客户都做到精准沟通、高效对接。对于老客户,她更是坚持每月发送车辆保养贴士。这份“超预期”的关怀,为她带来了不少“老带新”的客户。

陈海溶在客户服务准备工作中

从“汽车小白”到“二手车老炮”

如今,陈海溶的名字已经频繁出现在淘车车各项业绩排名中,她的客户越来越多,服务也越来越受到客户的认可。有一次,一对情侣反复纠结汽车品牌和配置,两次到店仍是犹豫不决。陈海溶没有急于推销,而是带他们对比了展厅内各个车辆的夜间照明效果,实测后备箱装载婴儿车的便捷度。当客户第三次在寒夜里骑电动车到店时,她已经提前准备好热姜茶,并调取同价位车型的三年养护成本分析表,给到他们足够的参考。这种“医美级”的细节服务,让小情侣不由地感叹:“你不是在卖车,是在帮我们规划新生活啊!”

陈海溶说:“在和公司同行发光发热的过程中,自己在不断成长,变得更加成熟,还能帮助更多人买到‘放心二手车’,这份事业我会一直做下去!”从医美达人到二手车“门店之星”,陈海溶不仅收获了成长,更在淘车车找到了值得坚持的发展方向。